| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | HIR 025 | 0 | 3 + 0 | 3 | 4 |
| Kalkınma Amaçları |
|---|
|
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlaması kavramının anlaşılması | Anlatım, Tartışma, | |
| 2 | Hizmet pazarlamasının öneminin kavranması | Tartışma, Anlatım, | |
| 3 | Hizmet pazarlaması ve fiziki pazarlama arasında farklılıkların bilinmesi | Tartışma, Anlatım, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlere ve hizmet pazarlamasına giriş | |
| 2 | Hizmetlerin özellikleri | |
| 3 | Hizmet pazarlamasının temel farklılıkları | |
| 4 | 7P kavramı | |
| 5 | Hizmet pazarlaması bileşenleri | |
| 6 | Hizmet ürünü | |
| 7 | Hizmetlerin fiyatlandırılması | |
| 8 | hizmetlerde dağıtım | |
| 9 | hizmetlerde tutundurma | |
| 10 | hizmet kalitesi | |
| 11 | hizmet hatası ve telafisi | |
| 12 | fiziksel kanıtlar | |
| 13 | hizmetlerde kapasite yönetimi | |
| 14 | hizmetlerde süreç yönetimi |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Erdoğan Koç, 2015, Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, İstanbul: Seçkin Yayıncılık Sevgi Ayşe Öztürk, 2013, Hizmet Pazarlaması, Kuram Uygulama ve Örnekler, Ekim Basım Yayım Leyla Özer, 2016, Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Detay Yayıncılık
|
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanlık alanının gerektirdiği kuramları sıralar. | ||||||
| 2 | Kurum ve hedef kitleleri arasında köprü görevi görür. | ||||||
| 3 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etik değerleri göz önünde bulundurarak topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket eder. | X | |||||
| 4 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etkili iletişimin unsurlarını sıralar. | X | |||||
| 5 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Kampanyaları düzenler. | X | |||||
| 7 | Medya ile ilişkileri düzenler ve medya planlaması yapar. | X | |||||
| 8 | Yazılı ve görsel iletişimi ve araçlarını etkin olarak kullanarak ikna edici mesajlar oluşturur. | X | |||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 7 | PÇ 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlaması kavramının anlaşılması | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 2 | Hizmet pazarlamasının öneminin kavranması | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 3 | Hizmet pazarlaması ve fiziki pazarlama arasında farklılıkların bilinmesi | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 2. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 20 |
| 4. Ödev | 15 |
| 3. Sözlü Sınav | 15 |
| Toplam | 100 |
| 6. Final | 50 |
| 5. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 5 |
| Ödev | 1 | 5 | 5 |
| Sözlü Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Final | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü | 136 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 5,44 | ||
| dersAKTSKredisi | 4 | ||