| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | BST 304 | 6 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Arş.Gör. HALENUR SAZAK |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | MİY’nin etkin ilişkisel pazarlama açısından planlama, uygulama ve kontroldeki rolünün anlaşılması. Müşterinin hayat boyu değerinin hesaplanması ve MİY uygulamalarındaki kullanım alanlarının açıklanması. MİY’nin müşterileri elde etme, büyütme ve sadık hale getirmek açısından rolünün ortaya konması. Başarılı MİY uygulamalarında kritik başarı faktörlerinin tanımlanması. MİY uygulamalarında kullanılan mevcut ve gelişmekte olan teknolojilere ilişkin açıklamalar yapılması. |
| Dersin İçeriği |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak öneminin kavranması. | ||
| 2 | Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanabilir ve farklılıkları ayırt edilebilir. | ||
| 3 | Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenip değerlendirilebilir. | ||
| 4 | Sadakat programları incelenip analiz edilebilir. | ||
| 5 | Güncel tüketici hedefleme yöntemleri tartışılıp yorumlanabilir. |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)'ne giriş | |
| 2 | Müşteri ilişkilerinin tanımlanması | |
| 3 | MİY projelerinin planlaması ve uygulaması | |
| 4 | Müşteri verilerinin oluşturulması, yönetilmesi ve kullanımı | |
| 5 | Müşteri portföyünün yönetimi | |
| 6 | MİY ve müşteri deneyimi | |
| 7 | Müşterilere değer yaratılma süreci | |
| 8 | Müşteri kazanma | |
| 9 | Müşteri tutma ve geliştirme stratejileri | |
| 10 | MİY performansında network yönetimi | |
| 11 | Tedarikçi ve ortaklık ilişkilerinin yönetimi | |
| 12 | Yatırımcı ve çalışan ilişkilerinin yönetimi | |
| 13 | MİY bilgi teknolojileri | |
| 14 | MİY bilgi teknolojileri |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Bilgisayar bilimi, yazılım mühendisliği, ağ teknolojileri, veritabanı yönetimi gibi bilişim konularında güçlü bir temel ve matematik alt yapısı oluşturma. | ||||||
| 2 | Bilgisayar programlama, sistem analizi, ağ yönetimi gibi teknik becerilerin geliştirilmesi. | ||||||
| 3 | Analitik düşünme ve problem çözme yeteneklerinin geliştirilmesi. | ||||||
| 4 | Teknik konuları açık ve anlaşılır bir şekilde ifade etme ve ekip içinde etkili iletişim kurabilme yeteneğinin geliştirilmesi | ||||||
| 5 | Teknoloji trendlerini takip ederek ve yeni teknolojilere hızlı bir şekilde adapte olarak sürekli olarak kendini geliştirme yeteneği kazandırma | ||||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak öneminin kavranması. | |||||
| 2 | Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanabilir ve farklılıkları ayırt edilebilir. | |||||
| 3 | Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenip değerlendirilebilir. | |||||
| 4 | Sadakat programları incelenip analiz edilebilir. | |||||
| 5 | Güncel tüketici hedefleme yöntemleri tartışılıp yorumlanabilir. |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| Toplam | 0 |
| Toplam | 0 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|