| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İlişkisel Pazarlama | UYP 607 | 0 | 3 + 0 | 3 | 6 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Doktora |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. SEMİH OKUTAN |
| Dersi Verenler | Doç.Dr. SEMİH OKUTAN, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Genel pazarlama bakış açısıyla ilişkisel pazarlamanın öğretimi. |
| Dersin İçeriği | İlişkisel pazarlama kavramı, kapsamı, yapısı, amaçları ve çeşitleri, ilişkisel pazarlama ile ilişkili öteki pazarlama kavramları, ilişkisel pazarlamanın önemi, ilişkisel pazarlamada strateji ve politika, ilişkisel pazarlamanın karakteristik boyutları, ilişkisel pazarlama uygulamaları. |
| Kalkınma Amaçları |
|---|
|
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlama düşüncesindeki değişimi anlar | Anlatım, Gösterip Yaptırma, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, Beyin Fırtınası, | |
| 2 | İlişkisel pazarlama yönlü değişimin anlamını öğrenir | Deney ve Laboratuvar, Beyin Fırtınası, Gösterip Yaptırma, Rol Oynama, Anlatım, | |
| 3 | İlişkisel pazarlama ile ilgili kavramları bilir | Anlatım, Gösterip Yaptırma, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, Beyin Fırtınası, | |
| 4 | İlişkisel pazarlama süreç ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olur | Beyin Fırtınası, Rol Oynama, Deney ve Laboratuvar, Gösterip Yaptırma, Anlatım, | |
| 5 | Müşteri ilişkileri kavramını öğrenir | Anlatım, Gösterip Yaptırma, Deney ve Laboratuvar, Rol Oynama, Beyin Fırtınası, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | İlişkisel pazarlamaya giriş | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 2 | Markalar ve ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 3 | Alıcı ve satıcı ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 4 | İşletmeden işletmeye ve işletmeden müşteriye Pazar ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 5 | İlişkiler açısından müşteri ve tüketiciyi tanımlama | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 6 | Kanal stratejisi ve ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 7 | Uygulamada ilişkisel pazarlama | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 8 | Satın alma ve satış açısından gelecek ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 9 | Ara sınav | |
| 10 | Pazar ilişkilerinin yönetimi | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 11 | Pazarlamanın yeni çağında yeni karar verme | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 12 | İş ortakları ve kamu oyuyla ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 13 | İlişkilerin yönetilmesi ve geliştirilmesi için stratejiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 14 | Final Sınavı |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | George S. Day, 2000, Managing Market Relationships 2. Gummeson E., 2002, Relationship Marketing in the new Economy. 3. Sheth, J. N. and Pavatiar A., 2002, Evolving Relationship Marketing into a Discipline. 4. Aijo, T.S., 1996, The Theoritical and Philosophical Understanding of Relationship Marketing. 5. Frederick E. Webster, Jr., 2000, Understanding the Relationships Among Brands, Consumers, and Resellers 6. Christian Gronroos, 1999, Relationship Marketing: Challenges for the Organization. 7. Ian H. Gordon,1998, Relationship marketing : new strategies, techniques, and technologies to win the customers you want and keep them forever 8. Frederick Newell.1997, New Rules of Marketing : How to Use One-to-One Relationship Marketing to Be the Leader in Your Industry 9. Cliff Allen, 2002, One-to-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy One Customer at a Time 10. Kandampully.2002 Relationship marketing in services 11. John Egan, 2004, Relationship marketing : exploring relationship strategies in marketing |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | En az bir yabancı dili de kullanarak kendi disiplininde derinlemesine bilgi sahibidir. | ||||||
| 2 | Kendi disiplinindeki kavram, uygulama, model ve teoriler ile araştırma yöntem bilgisini, bilimsel çalışmalarda ele aldığı işletme ve yönetim sorunlarının çözümünde disipline orijinal katkı sunacak şekilde kullanır | ||||||
| 3 | Sahip olduğu bilgileri etik değerlere uygun, yasalar çerçevesinde, doğru ve güvenli şekilde kullanır. | ||||||
| 4 | Disiplini ile ilgili sosyal konular hakkında farkındalığını gösterir. | ||||||
| 5 | Bilimsel çalışmalarını nitelikli bilimsel mecralarda yayınlatabilir. | ||||||
| 6 | Bilimsel çalışmalarını sözlü olarak bilimsel toplantılarda akademik teamüllere uygun bir şekilde sunabilir. | ||||||
| 7 | Toplumsal refah oluşturmak için inovasyona dayalı girişimciliği stratejik eylemler ile ilişkilendirebilir ve tasarlayabilir. | ||||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlama düşüncesindeki değişimi anlar | |||||||
| 2 | İlişkisel pazarlama yönlü değişimin anlamını öğrenir | |||||||
| 3 | İlişkisel pazarlama ile ilgili kavramları bilir | |||||||
| 4 | İlişkisel pazarlama süreç ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olur | |||||||
| 5 | Müşteri ilişkileri kavramını öğrenir |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 40 |
| 1. Ödev | 40 |
| 1. Performans Görevi (Seminer) | 20 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| 1. Final | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Ara Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Ödev | 1 | 20 | 20 |
| Performans Görevi (Seminer) | 1 | 20 | 20 |
| Final | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 155 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 6,2 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 6 | ||