| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | HIR 012 | 0 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Arş.Gör.Dr. DAMLA KARŞU CESUR |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Dersin temel amacı müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin öğrenciler tarafından benimsetilmesidir. |
| Dersin İçeriği | Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Payı, Pazar Payı, |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlar. | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, | |
| 2 | Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade eder. | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, | |
| 3 | Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklar. | Anlatım, Soru-Cevap, Beyin Fırtınası, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi | |
| 2 | Müşterilerle İletişim ve Boyutları | |
| 3 | Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite | |
| 4 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım | |
| 5 | Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci | |
| 6 | Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri | |
| 7 | Ara Sınav | |
| 8 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları | |
| 9 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri | |
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin Yanlış Kanılar | |
| 11 | Müşteri Veritabanını Korumak ve Genişletmek | |
| 12 | Öğrenci Sunumları | |
| 13 | Öğrenci Sunumları | |
| 14 | Genel Tekrar |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Müşteri İlişkileri Yönetimi -CRM , Don Peppers, Dr. Martha Rogers Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi - Prof.Dr. Yavuz Odabaşı Müşteri İlişkileri Yönetimi, Kavramlar, Modeller ve Stratejiler- Yrd. Doç.Dr.Hülya Bakırtaş |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanlık alanının gerektirdiği kuramları sıralar. | X | |||||
| 2 | Kurum ve hedef kitleleri arasında köprü görevi görür. | ||||||
| 3 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etik değerleri göz önünde bulundurarak topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket eder. | X | |||||
| 4 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etkili iletişimin unsurlarını sıralar. | X | |||||
| 5 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Kampanyaları düzenler. | X | |||||
| 7 | Medya ile ilişkileri düzenler ve medya planlaması yapar. | X | |||||
| 8 | Yazılı ve görsel iletişimi ve araçlarını etkin olarak kullanarak ikna edici mesajlar oluşturur. | X | |||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 7 | PÇ 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetimini tanımlar. | |||||||
| 2 | Pazar payı ve müşteri payı arasındaki farklılığı ifade eder. | |||||||
| 3 | Geleneksel pazarlama ve odak noktasını açıklar. |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 70 |
| 1. Kısa Sınav | 15 |
| 2. Kısa Sınav | 15 |
| Toplam | 100 |
| 1. Final | 50 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Proje / Tasarım | 1 | 10 | 10 |
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 6 | 6 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 5 |
| Ödev | 1 | 4 | 4 |
| Final | 1 | 7 | 7 |
| Toplam İş Yükü | 128 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 5,12 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||