| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Finansal Ürün ve Hizmet Pazarlaması | BSP 106 | 2 | 2 + 1 | 3 | 4 |
| Ön Koşul Dersleri | Yok |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör.Dr. NERMİN CEREN TÜRKMEN |
| Dersi Verenler | Öğr.Gör. BÜLENT DİZMAN, Öğr.Gör. DİLEK SÜRMELİ, |
| Dersin Yardımcıları | Öğr. Gör. Bülent DİZMAN, Öğr. Gör. Esra ÇELİK |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Pazarlamanın tanımı, hizmet pazarlaması kavramı, banka hizmetlerinin pazarlama özellikleri hakkında bilgi vermek bu dersin temel amacıdır. |
| Dersin İçeriği | Derste pazarlama, hizmet pazarlaması, bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama, bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikleri, hizmet kalitesini etkileyen faktörler, Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır. |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlama konusunda temel kavramları bilirler | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| 2 | Finansal ürün ve hizmetler üzerinde pazarlama kavramlarını ve araçlarını öğrenir. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| 3 | İşletmelerin kendilerini pazara kabul ettirme konusunda hangi pazarlama stratejilerin kullanacaklarını öğrenirler | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| 4 | Ekonomideki ve pazarlamadaki yeni gelişmelerin işletmenin faaliyetlerini nasıl etkilediğini öğrenirler. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| 5 | Hizmet kalitesini etkileyen faktörler, konusunda temel kavramları bilirler | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| 6 | Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması,dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları nda temel kavramları bilirler | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, | Sınav , Ödev, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Pazarlamaya giriş- Hizmet pazarlaması, Bankacılık ve Sigortacılıkta pazarlama, | ODABAŞI, Yavuz; Banka ve Sigorta Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları, 2006, Eskişehir, 1.Bölüm. |
| 2 | Pazarlama karması bileşenleri (4P-7P) | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 3 | Tüketici Davranışlarını açıklayan teoriler- Satın alma süreci | MUCUK, İ., Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, İstanbul, 2004. |
| 4 | Finansal sektörde ürün ve hizmet kavramı- Ürün yaşam eğrisi | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 5 | Bankacılıkta Pazar bölümlendirme- Bankacılıkta hedef Pazar seçim stratejileri- Konumlandırma | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 6 | Finansal ürün ve hizmetlerde fiyatlandırma | ODABAŞI, Yavuz; Banka ve Sigorta Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları, 2006, Eskişehir, 3.Bölüm, 9.Bölüm. |
| 7 | Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde dağıtım | ODABAŞI, Yavuz; Banka ve Sigorta Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları, 2006, Eskişehir, 4.Bölüm, 10.Bölüm. |
| 8 | Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde tutundurma | ODABAŞI, Yavuz; Banka ve Sigorta Pazarlaması, Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Yayınları, 2006, Eskişehir, 5.Bölüm,12. Bölüm. |
| 9 | Ara Sınav | |
| 10 | Bankacılıkta ve Sigortacılıkta Reklâm- Örnek reklamların analizi | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 11 | Kişisel Satış | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 12 | Bankacılık ve Sigortacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 13 | İç müşteriler- performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi | Ders kitabının ilgili bölümleri |
| 14 | Finansal sektörde güncel pazarlama trendleri (mobil pazarlama, viral pazarlama, B2B, M2M,..) | Konu ile ilgili güncel makaleler okunabilir |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | Sevgi Ayşe ÖZTÜRK, Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi, Bursa, 2013. |
| Ders Kaynakları | |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | |||||||
| 2 | |||||||
| 3 | |||||||
| 4 | |||||||
| 5 | |||||||
| 6 | |||||||
| 7 | |||||||
| 8 | |||||||
| 9 | |||||||
| 10 | |||||||
| 11 | |||||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 20 |
| 2. Kısa Sınav | 20 |
| 1. Ödev | 10 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| 1. Final | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Kısa Sınav | 2 | 5 | 10 |
| Ödev | 1 | 10 | 10 |
| Final | 1 | 20 | 20 |
| Toplam İş Yükü | 130 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 5,2 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 4 | ||