| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Crm İş Zekası Uygulamaları | ISE 420 | 8 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. LEVENT ÇALLI |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Müşteri davranışlarının işletmeler tarafından analiz edilmesi, veritabanı, teknoloji ve istatistik yöntemlerle yapılmaktadır. Bu ders ile CRM ve iş zekasının işletmelerde nasıl uygulandığı tartışılacaktır. |
| Dersin İçeriği | CRM Stratejileri, CRM Yazılımları, İş Zekası, Veri Madenciliği |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Öğrenci CRM hakkında bilgi sahibi olur. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Örnek Olay, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| 2 | CRM Stratejilerini bilir. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması, Örnek Olay, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| 3 | Ticari ve Açık Kaynak Kodlu CRM yazılımları hakkında bilgi sahibidir. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| 4 | İş Zekası ve İşletme Uygulamalarını bilir. | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Grup Çalışması, Örnek Olay, | Sınav , Ödev, Proje / Tasarım, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri Beklenti ve İhtiyaçları | |
| 2 | Müşteri Tatmini | |
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı | |
| 4 | Operasyonel CRM | |
| 5 | Analitik CRM | |
| 6 | Coğrafi CRM | |
| 7 | CRM Stratejileri | |
| 8 | CRM Yazılımları | |
| 9 | Açık Kaynak Kodlu CRM Yazılımları | |
| 10 | Ara Sınav | |
| 11 | İş Zekası Mimarisi Bileşenleri | |
| 12 | CRM Veritabanı Teknolojisi | |
| 13 | CRM Veritabanı Kullanımı | |
| 14 | Veri Madenciliği Model ve Yazılımları |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | Ders notları |
| Ders Kaynakları | CRM Fundamentals, Scott Kostojohn, Mathew Johnson and Brian Paulen,Springer, 2011 |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 20 |
| 1. Ödev | 15 |
| 2. Ödev | 15 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 40 |
| 1. Final | 60 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 3 | 3 |
| Kısa Sınav | 1 | 3 | 3 |
| Ödev | 2 | 3 | 6 |
| Final | 1 | 5 | 5 |
| Toplam İş Yükü | 113 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 4,52 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||