Yazdır

Ders Tanımı

Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT PAP 214 4 2 + 1 3 6
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Önlisans
Dersin Türü ZORUNLU
Dersin Koordinatörü Dr.Öğr.Üyesi OSMAN HAMDİ METE
Dersi Verenler
Dersin Yardımcıları
Dersin Kategorisi
Dersin Amacı
To train individuals who know customer requirements and needs, to be able to perform Customer Relationship Management process, to know customer classification, Customer Value Management
Dersin İçeriği
Customer Relationship Management process, customer requirements and needs, types of customers, customer value management, loyalty and satisfaction programs, customer complaint management.
Dersin Öğrenme Çıktıları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri
1 - Organize Customer Relation Management process 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
2 - Categorize consumer behaviours and types of Customers 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
3 - Describe Customer Retention and regaining programs 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
4 - Recognize Customer Value Management process 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
5 - Explain Active and passive Loyalty programs 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
6 - Express customer complaint management 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
7 - Recognize and select convenient information technologies for CRM 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
8 - Criticize CRM 1 - 2 - 3 - 14 - A - C -
Öğretim Yöntemleri: 1:Lecture 2:Question-Answer 3:Discussion 14:Self Study
Ölçme Yöntemleri: A:Testing C:Homework

Ders Akışı

Hafta Konular ÖnHazırlık
1 Introduction to Customer Relationship Management
2 Relational marketing approach
3 Customer concept, requirements and needs
4 Economy of Customer Relationship Management
5 CRM components
6 Types of relationship
7 Customer retention
8 Customer complaint management
9 Customer pyramid
10 Customer Value Management
11 CRM Measurement
12 Evaluation of CRM techology and systems
13 Reasons of failure on CRM
14 Future of CRM

Kaynaklar

Ders Notu
Ders Kaynakları

Döküman Paylaşımı


Dersin Program Çıktılarına Katkısı

No Program Öğrenme Çıktıları KatkıDüzeyi
1 2 3 4 5

Değerlendirme Sistemi

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI SIRA KATKI YÜZDESİ
AraSinav 1 50
KisaSinav 1 15
Odev 1 20
KisaSinav 2 15
Toplam 100
Yıliçinin Başarıya Oranı 20
Finalin Başarıya Oranı 80
Toplam 100

AKTS - İş Yükü

Etkinlik Sayısı Süresi(Saat) Toplam İş yükü(Saat)
Course Duration (Including the exam week: 16x Total course hours) 16 3 48
Hours for off-the-classroom study (Pre-study, practice) 16 3 48
Mid-terms 1 10 10
Quiz 2 15 30
Assignment 1 20 20
Oral Examination 1 10 10
Toplam İş Yükü 166
Toplam İş Yükü /25(s) 6.64
Dersin AKTS Kredisi 6.64
; ;