| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | HIR 025 | 0 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | Pazarlama İlkeleri Tüketici Davranışları |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Dr.Öğr.Üyesi TUBA ÇEVİK ERGİN |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Hizmetlerin fiziki mallardan ayrı olduğunun anlaşılması ve hizmet |
| Dersin İçeriği | Hizmetlerin içerikleri ve hizmetleri mallardan ayıran bazı nitelikleri sebebiyle hizmet pazarlaması faaliyetleri de farklı özellikler arz etmektedir. Bu dersin içeriğini genel olarak hizmetleri fiziki mallardan ve hizmet pazarlamasını fiziki malların pazarlamasından ayıran belirli özelliklerin incelenmesi oluşturmaktadır. |
| Kalkınma Amaçları |
|---|
|
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlaması kavramının anlaşılması | Anlatım, Tartışma, | |
| 2 | Hizmet pazarlamasının öneminin kavranması | Tartışma, Anlatım, | |
| 3 | Hizmet pazarlaması ve fiziki pazarlama arasında farklılıkların bilinmesi | Tartışma, Anlatım, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetlere ve hizmet pazarlamasına giriş | |
| 2 | Hizmetlerin özellikleri | |
| 3 | Hizmet pazarlamasının temel farklılıkları | |
| 4 | 7P kavramı | |
| 5 | Hizmet pazarlaması bileşenleri | |
| 6 | Hizmet ürünü | |
| 7 | Hizmetlerin fiyatlandırılması | |
| 8 | hizmetlerde dağıtım | |
| 9 | hizmetlerde tutundurma | |
| 10 | hizmet kalitesi | |
| 11 | hizmet hatası ve telafisi | |
| 12 | fiziksel kanıtlar | |
| 13 | hizmetlerde kapasite yönetimi | |
| 14 | hizmetlerde süreç yönetimi |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | Erdoğan Koç, 2015, Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, İstanbul: Seçkin Yayıncılık Sevgi Ayşe Öztürk, 2013, Hizmet Pazarlaması, Kuram Uygulama ve Örnekler, Ekim Basım Yayım Leyla Özer, 2016, Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Detay Yayıncılık
|
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanlık alanının gerektirdiği kuramları sıralar. | ||||||
| 2 | Kurum ve hedef kitleleri arasında köprü görevi görür. | ||||||
| 3 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etik değerleri göz önünde bulundurarak topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket eder. | X | |||||
| 4 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık uzmanı olarak etkili iletişimin unsurlarını sıralar. | X | |||||
| 5 | Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Kampanyaları düzenler. | X | |||||
| 7 | Medya ile ilişkileri düzenler ve medya planlaması yapar. | X | |||||
| 8 | Yazılı ve görsel iletişimi ve araçlarını etkin olarak kullanarak ikna edici mesajlar oluşturur. | X | |||||
| # | Ders Öğrenme Çıktılarının Program Çıktılarına Katkısı | PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 7 | PÇ 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlaması kavramının anlaşılması | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 2 | Hizmet pazarlamasının öneminin kavranması | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 3 | Hizmet pazarlaması ve fiziki pazarlama arasında farklılıkların bilinmesi | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 2. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 20 |
| 4. Ödev | 15 |
| 3. Sözlü Sınav | 15 |
| Toplam | 100 |
| 6. Final | 50 |
| 5. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Kısa Sınav | 1 | 5 | 5 |
| Ödev | 1 | 5 | 5 |
| Sözlü Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Final | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü | 136 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 5,44 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||