| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet Pazarlaması | PAP 104 | 2 | 3 + 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Dersleri | Pazarlama ilkeleri |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Dersin Türü | Zorunlu |
| Dersin Koordinatörü | Öğr.Gör. ATİLLA YILDIRIMALP |
| Dersi Verenler | UĞUR ÖZEN, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı, öğrencilere hizmet kavramı ve hizmet pazarlamasının ne olduğunu öğreterek, günümüzdeki önemini vurgulamaktır. Hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilme;Hizmet pazarlamasında pazarlama karması elemanlarını öğretme ;Bireysel hizmetler ve müşteri tatmin yöntemlerini öğreterek mesleğe hazırlama bu dersin amaçları arasında yer almaktadır. |
| Dersin İçeriği | Hizmetler sektörü ve sektörün özellikleri, hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması, hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi, hizmet kalitesi, hizmetlerin düzenlenmesi, hizmetlerin fiyatlandırılması, hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi, hizmetlerde satışlar ve tanıtım, hizmet sektöründe dağıtım, tutundurma |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasının işsizliğin önlenmesi ve geleceğin iyileştirilmesinde temel faktör olduğunun kavranması | Anlatım, Soru-Cevap, Proje Temelli Öğrenme , | Sınav , Ödev, |
| 2 | Hizmetlerin sınıflandırılması, gelişimi, stratejileri hakkında bilgilenmek | Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay, Proje Temelli Öğrenme , | Sınav , Ödev, |
| 3 | Hizmet sektöründe pazarlama karması elemanlarına yönelik uygulamaların kavranması | Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma, Alıştırma ve Uygulama, Örnek Olay, Problem Çözme, | Sınav , Ödev, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Hizmetler sektörü ve sektörün özellikleri | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 1-34 |
| 2 | Hizmetlerin temel özellikleri ve hizmet pazarlaması | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005, s 35-66 |
| 3 | Hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 69-92 |
| 4 | Hizmet ürünü ve hizmet sunumu analizi | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 94-107 |
| 5 | Hizmet kalitesi | İSLAMOĞLU,A.Hamdi;CANDAN ,Burcu;HACIEFENDİOĞLU, Şenol; AYDIN, Kenan; Hizmet pazarlaması, BETA Yayaıevi 2006,s 137-164 |
| 6 | Hizmetlerin düzenlenmesi | İSLAMOĞLU,A.Hamdi;CANDAN ,Burcu;HACIEFENDİOĞLU, Şenol; AYDIN, Kenan; Hizmet pazarlaması, BETA Yayaıevi 2006,s 167-188 |
| 7 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması | İSLAMOĞLU,A.Hamdi;CANDAN ,Burcu;HACIEFENDİOĞLU, Şenol; AYDIN, Kenan; Hizmet pazarlaması, BETA Yayaıevi 2006,s 191-214 |
| 8 | Hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 179-204 |
| 9 | Devam/ Ara sınav | |
| 10 | Hizmet pazarlarının araştırılması ve pazar analizi | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 204-217 |
| 11 | Hizmetlerde satışlar ve tanıtım | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 223--233 |
| 12 | Hizmetlerde satışlar ve tanıtım | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 1-34 |
| 13 | Hizmet sektöründe dağıtım | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 261-273 |
| 14 | Hizmet işletmelerinde yer seçimi ve yerleşim kararları | İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005,s 273-280 |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | 1]; İSLAMOĞLU,Prof.Dr.Ahmet Hamdi-CANDAN Burcu; HACIEFENDİOĞLU, Şenol; AYDIN, Kenan; Hizmet pazarlaması, BETA Yayaıevi 2006, İÇÖZ,Orhan,Hizmet pazarlaması, Turhan kitabevi 2005 KARAHAN, Kasım, Hizmet pazarlaması |
| Ders Kaynakları | [2] Makaleler, internet kaynakları Pazarlama Dünyası Dergileri;Pİ (Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi) |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | |||||||
| 1 | X | ||||||
| 2 | |||||||
| 2 | X | ||||||
| 3 | |||||||
| 3 | |||||||
| 4 | X | ||||||
| 4 | |||||||
| 5 | |||||||
| 5 | |||||||
| 6 | |||||||
| 6 | |||||||
| 7 | |||||||
| 7 | |||||||
| 8 | |||||||
| 8 | |||||||
| 9 | |||||||
| 9 | |||||||
| 10 | |||||||
| 10 | |||||||
| 11 | |||||||
| 11 | |||||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 50 |
| 1. Kısa Sınav | 15 |
| 2. Kısa Sınav | 15 |
| 1. Ödev | 20 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| 1. Final | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 3 | 48 |
| Ara Sınav | 1 | 10 | 10 |
| Kısa Sınav | 2 | 5 | 10 |
| Ödev | 1 | 5 | 5 |
| Final | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 136 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 5,44 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 5 | ||