| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İlişkisel Pazarlama | UYP 607 | 0 | 3 + 0 | 3 | 6 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Önerilen Seçmeli Dersler | |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Doktora |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Doç.Dr. SEMİH OKUTAN |
| Dersi Verenler | Dr.Öğr.Üyesi AYHAN SERHATERİ, |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Diğer |
| Dersin Amacı | Genel pazarlama bakış açısıyla ilişkisel pazarlamanın öğretimi. |
| Dersin İçeriği | İlişkisel pazarlama kavramı, kapsamı, yapısı, amaçları ve çeşitleri, ilişkisel pazarlama ile ilişkili öteki pazarlama kavramları, ilişkisel pazarlamanın önemi, ilişkisel pazarlamada strateji ve politika, ilişkisel pazarlamanın karakteristik boyutları, ilişkisel pazarlama uygulamaları. |
| # | Ders Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlama düşüncesindeki değişimi anlar | Anlatım, Beyin Fırtınası, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, Tartışma, | Sınav , Ödev, |
| 2 | İlişkisel pazarlama yönlü değişimin anlamını öğrenir | Bireysel Çalışma, Tartışma, Beyin Fırtınası, Örnek Olay, Anlatım, | Ödev, Sınav , |
| 3 | İlişkisel pazarlama ile ilgili kavramları bilir | Anlatım, Beyin Fırtınası, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, Tartışma, | Sınav , Ödev, |
| 4 | İlişkisel pazarlama süreç ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olur | Tartışma, Örnek Olay, Bireysel Çalışma, Beyin Fırtınası, Anlatım, | Ödev, Sınav , |
| 5 | Müşteri ilişkileri kavramını öğrenir | Anlatım, Beyin Fırtınası, Bireysel Çalışma, Örnek Olay, Tartışma, | Sınav , Ödev, |
| Hafta | Ders Konuları | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | İlişkisel pazarlamaya giriş | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 2 | Markalar ve ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 3 | Alıcı ve satıcı ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 4 | İşletmeden işletmeye ve işletmeden müşteriye Pazar ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 5 | İlişkiler açısından müşteri ve tüketiciyi tanımlama | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 6 | Kanal stratejisi ve ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 7 | Uygulamada ilişkisel pazarlama | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 8 | Satın alma ve satış açısından gelecek ilişkileri | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 9 | Ara sınav | |
| 10 | Pazar ilişkilerinin yönetimi | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 11 | Pazarlamanın yeni çağında yeni karar verme | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 12 | İş ortakları ve kamu oyuyla ilişkiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 13 | İlişkilerin yönetilmesi ve geliştirilmesi için stratejiler | İlgili kitap ve makalelerin gözden geçirilmesi |
| 14 | Final Sınavı |
| Kaynaklar | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Ders Kaynakları | George S. Day, 2000, Managing Market Relationships 2. Gummeson E., 2002, Relationship Marketing in the new Economy. 3. Sheth, J. N. and Pavatiar A., 2002, Evolving Relationship Marketing into a Discipline. 4. Aijo, T.S., 1996, The Theoritical and Philosophical Understanding of Relationship Marketing. 5. Frederick E. Webster, Jr., 2000, Understanding the Relationships Among Brands, Consumers, and Resellers 6. Christian Gronroos, 1999, Relationship Marketing: Challenges for the Organization. 7. Ian H. Gordon,1998, Relationship marketing : new strategies, techniques, and technologies to win the customers you want and keep them forever 8. Frederick Newell.1997, New Rules of Marketing : How to Use One-to-One Relationship Marketing to Be the Leader in Your Industry 9. Cliff Allen, 2002, One-to-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy One Customer at a Time 10. Kandampully.2002 Relationship marketing in services 11. John Egan, 2004, Relationship marketing : exploring relationship strategies in marketing |
| Sıra | Program Çıktıları | Katkı Düzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Uygulanabilir / yayınlanabilir akademik sonuçlar | ||||||
| 2 | İleri düzey araştırma ve analiz metodolojilerinin uygulanar | ||||||
| 3 | Orijinal konularda derinlemesine eleştirel literatür araştırması yapar | ||||||
| 4 | İlgili alanda araştırma yapmak ve literatürdeki boşlukları belirler | ||||||
| 5 | Etik konular hakkında farkındalık | ||||||
| 6 | Araştırma etiği taahhüdü | ||||||
| 7 | İleri düzeyde teorik/pratik bilgi sahibi olur | ||||||
| 8 | Alandaki ilgili teori ve kavramların eleştirel inceler | ||||||
| 9 | Kendisine verilen bir konuda ders içeriği tasarlayabilir ve aktarabilir | ||||||
| 10 | Hedef kitleye ve amaca uygun retorik stratejiler kullanır | ||||||
| Değerlendirme Sistemi | |
|---|---|
| Yarıyıl Çalışmaları | Katkı Oranı |
| 1. Ara Sınav | 40 |
| 1. Ödev | 40 |
| 1. Performans Görevi (Seminer) | 20 |
| Toplam | 100 |
| 1. Yıl İçinin Başarıya | 50 |
| 1. Final | 50 |
| Toplam | 100 |
| AKTS - İş Yükü Etkinlik | Sayı | Süre (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) | 16 | 2 | 32 |
| Ara Sınav | 1 | 20 | 20 |
| Ödev | 1 | 20 | 20 |
| Performans Görevi (Seminer) | 1 | 20 | 20 |
| Final | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 155 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (Saat) | 6,2 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 6 | ||